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近日，省聯(lián)社召開全省農(nóng)商行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作總結(jié)表彰會議。會議全面總結(jié)回顧前一階段網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作歷程，表彰“廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升年”專項活動先進(jìn)單位與個人。無錫農(nóng)商銀行榮獲省聯(lián)社“最佳組織獎”“最佳廳堂營銷能手”提名獎和“最佳服務(wù)明星”提名獎三個獎項。
無錫農(nóng)商銀行自2019年網(wǎng)點轉(zhuǎn)型開展以來，舉全行之力推進(jìn)網(wǎng)點向“全”服務(wù)、“輕”運營、“高”人效深度轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了網(wǎng)點從同質(zhì)向差異、人工向智能、交易向營銷的轉(zhuǎn)型，努力為全省農(nóng)商行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型寫好“大文章”、做好“必答題”。
以物理網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為先，做“全”客戶服務(wù)。突出網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化這一“方向”，將網(wǎng)點按照旗艦型、綜合型、零售型、智能型“四型”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。抓牢網(wǎng)點智能化這一“重點”，將智能理念與產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新相結(jié)合，積極探索“智能化、差異化”的網(wǎng)點建設(shè)路徑。扭住網(wǎng)點特色化這一“支撐”，打造高質(zhì)量特色主題支行。
以廳堂服務(wù)轉(zhuǎn)型為要，做“輕”日常運營。聚焦培訓(xùn)考核引導(dǎo)做“加法”，提升廳堂服務(wù)意識。堅持開展服務(wù)專題培訓(xùn)，情景模擬演練，晨會示范操作，加強考核激勵引導(dǎo)，增強員工主動服務(wù)意識。聚焦客戶服務(wù)體驗做“減法”，提升廳堂服務(wù)溫度。打造網(wǎng)點業(yè)務(wù)無紙化、購物車化、智能化、線上線下協(xié)同化“四化”工程，實現(xiàn)運營管理不斷“減重”。聚焦?fàn)I銷機制優(yōu)化做“乘法”，提升廳堂服務(wù)產(chǎn)能。該行電子銀行類指標(biāo)廳堂人員貢獻(xiàn)率超過80%，線上貸款貢獻(xiàn)率超過60%，廳堂服務(wù)產(chǎn)能已為全行經(jīng)營目標(biāo)帶來了顯著效益。聚焦科技賦能增色做“除法”，提升廳堂服務(wù)效能。基于“機器換人”的目標(biāo)，強化智能設(shè)備渠道建設(shè)，有效實現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)分流。
以人才資源轉(zhuǎn)型為本，做“高”人力效能。找準(zhǔn)思想轉(zhuǎn)型“切入點”，明確轉(zhuǎn)型方向。制定柜員分流目標(biāo)，引導(dǎo)柜員向營銷型、服務(wù)型人才轉(zhuǎn)型。把準(zhǔn)關(guān)鍵指標(biāo)“突破點”，緊抓措施落實。以離柜率和每日人均業(yè)務(wù)量指標(biāo)為抓手，落實網(wǎng)點柜面人員分流，三年間累計分流柜員275名。抓實績效考核“落腳點”，確保取得成效。調(diào)整考核模式，將離柜率、廳堂營銷等指標(biāo)作為重要考核指標(biāo)，確保網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成效。
始于轉(zhuǎn)型，不止轉(zhuǎn)型。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型并不是被現(xiàn)實裹挾和時代推動的無奈之舉，而是謀求高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路。下階段，無錫農(nóng)商銀行將繼續(xù)深入推進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，讓網(wǎng)點更好地發(fā)揮“金融活水”作用，為全省農(nóng)商行新時代高質(zhì)量發(fā)展注入更多強勁動力。
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