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強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。一直以來，海安農(nóng)商銀行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、開拓奮進(jìn)，扎實(shí)開展各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展。
“線上+線下”齊發(fā)力
消保宣傳走進(jìn)千家萬戶
近日，在海安市消保協(xié)會(huì)的組織帶領(lǐng)下，海安農(nóng)商銀行工作人員舉辦了一場(chǎng)別開生面的主題活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，該行工作人員設(shè)立咨詢臺(tái)，為過往市民提供金融知識(shí)普及、消費(fèi)者權(quán)益解答等服務(wù)。同時(shí)，通過懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、播放教育視頻等多種形式，向市民普及金融安全知識(shí)，增強(qiáng)市民對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)。該行“線上+線下”齊發(fā)力，積極開展“3·15“主題宣傳活動(dòng)，廣泛普及金融知識(shí)，提升社會(huì)公眾的金融素養(yǎng)。線上利用“海安農(nóng)商銀行”微信公眾號(hào)發(fā)布金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益及問答互動(dòng)，同時(shí)拍攝消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)視頻加強(qiáng)宣傳；線下開展金融知識(shí)走進(jìn)校園、企業(yè)、社區(qū)等活動(dòng)，讓公眾了解更多金融知識(shí)，通過發(fā)放宣傳單、播放視頻、現(xiàn)場(chǎng)演示、積極互動(dòng)等多樣化形式，為消費(fèi)者獻(xiàn)上豐富的金融知識(shí)“盛宴”。
2023年，海安農(nóng)商銀行以實(shí)際行動(dòng)扛起金融擔(dān)當(dāng)，榮獲2023年“海安市放心金融先進(jìn)單位”稱號(hào)。
加強(qiáng)制度建設(shè)
增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)
海安農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持以人為本，服務(wù)至上。為加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，該行成立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各副行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)全行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織與協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在總行辦公室，具體負(fù)責(zé)牽頭實(shí)施金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。各支行成立相應(yīng)的工作小組，支行行長(zhǎng)為第一責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)本單位年度金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。定期組織全行員工開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和能力，確保在服務(wù)過程中保護(hù)好金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置意見箱和公開投訴電話，官方網(wǎng)站、公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布各網(wǎng)點(diǎn)地址和聯(lián)系方式，暢通消費(fèi)者訴求渠道。同時(shí)，完善消費(fèi)者投訴處理規(guī)程，堅(jiān)持依法合規(guī)、公平合理、便捷高效和標(biāo)本兼治的原則，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，全面提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，不斷筑牢消費(fèi)者權(quán)益“保護(hù)墻”。
枝葉總關(guān)情
溫情服務(wù)擦亮金融為民底色
海安農(nóng)商銀行一直把溫情服務(wù)融入工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，小小社保卡，連心群眾情。近日，墩頭鎮(zhèn)長(zhǎng)咯村一居民向12345反映，其母親年事已高且行動(dòng)不便，希望選擇在家附近的海安農(nóng)商銀行領(lǐng)取農(nóng)保退休金。為了充分尊重客戶的選擇權(quán)，滿足客戶的“微心愿”， 該行得知這一情況后立即聯(lián)系客戶，當(dāng)天便上門服務(wù)，帶客戶至曲塘注銷他行社保卡，并到該行吉慶支行重新?lián)Q發(fā)三代社保卡，保證客戶退休金的正常發(fā)放，面對(duì)如此高效的服務(wù)，客戶感激不已。據(jù)了解，該行依托50家社保業(yè)務(wù)“就近辦”網(wǎng)點(diǎn)，2023年新增三代社保卡10.4萬張，建設(shè)完成“南通市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)適老化服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”3家，設(shè)置老年人愛心服務(wù)專柜，提供上門服務(wù)518次，開展適老宣傳1178場(chǎng)，覆蓋2萬人次。該行立足群眾需求，延伸服務(wù)觸角，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，擦亮金融為民底色，讓群眾切身感受更可靠、更充分的民生保障。
“我們將繼續(xù)秉承‘客戶為中心’的服務(wù)理念，加強(qiáng)與政府部門合作，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)方式，為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。同時(shí)，也呼吁廣大市民增強(qiáng)金融安全意識(shí)，共同維護(hù)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和健康發(fā)展。”海安農(nóng)商銀行黨委委員、副行長(zhǎng)嚴(yán)德明如是說。
原標(biāo)題：海安農(nóng)商銀行筑牢消費(fèi)者權(quán)益“保護(hù)墻”
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202403/21/node_A03.html#content_1308515
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