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近日，建湖農商銀行九龍口支行在開展“沉睡賬戶”喚醒工作中，成功激活一筆沉睡14年的定期存款。這筆存款于2010年6月由客戶王某存入，存款金額為6萬元。當時的存款人或許未曾想到，這筆存款會成為一份跨越時空的饋贈。
據了解，存款人當年開戶使用的是第一代身份證，在建湖農商銀行核心系統(tǒng)中也未登記該客戶的手機號、地址等基本信息。這些信息的缺失，為工作的開展帶來不小挑戰(zhàn)。面對這一復雜情況，九龍口支行通過多方查實，獲取了存款人的基本情況。原來，存款人已于10年前離世，唯一的兒子常年在上海務工，家里人甚至不知道有這筆存款。這個發(fā)現(xiàn)更加堅定了工作人員將這筆“沉睡”資金物歸原主的決心。在了解相關情況后，九龍口支行充分利用扎根基層優(yōu)勢，通過與村委會溝通，獲取了存款人家屬信息，并與存款人兒子取得聯(lián)系。工作人員通過貼心的服務和專業(yè)的解釋消除了存款人兒子的疑慮，贏得了他的信任和理解。同時，為確保業(yè)務辦理合規(guī)有序，保障客戶合法權益，該行還安排專人跟蹤服務，面對面指導存款人兒子需要辦理的相關手續(xù)，幫助完成遺產繼承；最終，成功協(xié)助存款人兒子支取了這筆“沉睡”多年的存款。
此次業(yè)務的成功辦理，是建湖農商銀行開展“沉睡賬戶”喚醒工作的成果，提升了客戶滿意度，守護了消費者的“錢袋子”。客戶主動上門表示感謝，并向九龍口支行贈送寫著“服務守初心熱情贏贊譽”的錦旗，在當地產生良好影響。
原標題：建湖農商銀行：網點服務守初心賬戶“喚醒”暖人心
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