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近日，一封飽含溫度的手寫感謝信溫暖了句容農(nóng)商銀行華清支行全體人員。客戶在信中高度贊揚了該行員工郭庭、翟偉的暖心服務(wù)，展現(xiàn)了農(nóng)商行人“以客戶為中心、情系民生”的服務(wù)底色，為全行樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)典范。
主動上門解難題 ，細微之處顯擔當。3月19日，一位先生走進華清支行，他焦急地對工作人員說，其母親因行動不便，無法親自到銀行辦理密碼重置業(yè)務(wù)。該行員工郭庭、翟偉得知這一情況后，主動提出上門服務(wù)。他們攜帶業(yè)務(wù)設(shè)備，從城區(qū)驅(qū)車趕到后白村，將銀行柜臺“搬”到農(nóng)家院落，高效完成業(yè)務(wù)辦理，更用鄉(xiāng)音俚語耐心講解金融知識，讓原本焦慮的客戶展露笑顏。在服務(wù)過程中，兩位員工始終以親切的態(tài)度、專業(yè)的操作和細致的解答，贏得了客戶全家的高度認可。客戶在信中寫道：“他們不僅耐心解答疑問，更主動提供幫助，讓我們真切感受到農(nóng)商行聚焦‘三農(nóng)’，服務(wù)‘三農(nóng)’的初心。”
服務(wù)傳遞溫度 ，行動詮釋責任。這封質(zhì)樸的感謝信不僅是對郭庭、翟偉個人的褒獎，更是對句容農(nóng)商銀行服務(wù)理念的肯定。自去年該行成立“小圓服務(wù)隊”以來，該隊伍始終踐行“百姓銀行”的使命，針對特殊群體需求，常態(tài)化開展上門服務(wù)等便民舉措，將金融服務(wù)送至田間地頭、醫(yī)院病房、居民家中，用實際行動真正讓金融服務(wù)“最后一公里”變成“服務(wù)零距離”。正如客戶所言：“貴行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和員工的責任感令人敬佩，這種人性化關(guān)懷讓我們倍感溫暖。”
弘揚榜樣力量，凝聚奮進精神。從三尺柜臺到阡陌鄉(xiāng)間，從傳統(tǒng)服務(wù)到智慧金融，句容農(nóng)商銀行始終以赤子之心守護著“農(nóng)”字招牌。在這幅鄉(xiāng)村振興的壯美畫卷中，句容農(nóng)商人正用腳步丈量民情，以真情傳遞溫度，書寫著新時代金融為民的溫暖答卷。該行的服務(wù)事跡生動體現(xiàn)了全員踐行“客戶至上”的決心與行動。未來，該行將以此次表揚為契機，進一步強化服務(wù)意識，激勵員工立足崗位、積極作為。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為紐帶，讓金融關(guān)懷真正走進千家萬戶，譜寫有溫度、有擔當?shù)霓r(nóng)商行新篇章。
原標題：句容農(nóng)商銀行：上門服務(wù)解民憂 暖心服務(wù)獲贊譽
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202504/01/node_B02.html#content_1435521
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