|
近年來，丹陽農(nóng)商銀行立足區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，積極探索“場景+金融”融合新模式，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建多維服務(wù)生態(tài)。該行聚焦零售消費(fèi)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、小微企業(yè)等核心場景，將金融服務(wù)深度嵌入產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)精準(zhǔn)匹配客戶需求，創(chuàng)新推出“場景化+個(gè)性化”金融產(chǎn)品組合，有效提升客戶資金管理效率與經(jīng)營決策能力。
建立全方位客戶畫像。一是依托該行網(wǎng)格，深入鄉(xiāng)村和社區(qū)，依靠該行員工的“鐵腳板”建立大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣块T合作，依托鄉(xiāng)村政務(wù)、普惠金融服務(wù)站、各類線上渠道等場景布局，擴(kuò)充數(shù)據(jù)來源。二是圍繞基本屬性、金融屬性、風(fēng)險(xiǎn)屬性、行為偏好屬性等維度繪制全方位的客戶畫像。基于客戶畫像，針對信貸業(yè)務(wù)、財(cái)富、代發(fā)、社保等業(yè)務(wù)特征，構(gòu)建基于業(yè)務(wù)特征的差異化客戶標(biāo)簽體系，并以此為基礎(chǔ)制定精準(zhǔn)化的首次觸達(dá)、二次營銷、交叉銷售策略。
完善網(wǎng)格化營銷機(jī)制。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)競爭意識，建立能上能下的績效考核機(jī)制，刺激業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)加大對網(wǎng)格內(nèi)情況的摸排力度。同時(shí)，完善整村、整圈授信評議機(jī)制，在嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，實(shí)現(xiàn)增量擴(kuò)面。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)下沉意識，建立“觸達(dá)未授信”“授信未用信”“還款未續(xù)信”等客戶信息庫，持續(xù)推進(jìn)該行O2O搶單模式，做好二次營銷和存量挖掘。
搭建企微生態(tài)圈。一是以行內(nèi)存量活躍、半活躍客戶為起點(diǎn)，全渠道鋪設(shè)企微引流活動，開展裂變式拉新，逐步搭建企微生態(tài)。二是圍繞代發(fā)薪客群、小額消費(fèi)貸客群、財(cái)富管理長尾客群等具有高價(jià)值潛力且互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣較高的客群，分別建立企微社群。針對不同客群的行為特征和業(yè)務(wù)屬性，打造事件營銷策略庫。依托企微渠道，向客戶開展定向精準(zhǔn)營銷。
構(gòu)建客戶關(guān)系管理體系。一是圍繞信貸、存款、財(cái)富管理等業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度，構(gòu)建客戶綜合價(jià)值體系，并以此為基準(zhǔn)對客戶開展等級分類和積分體系。二是按照“短、頻、快”的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置可升可降的活動規(guī)則。等級評價(jià)周期應(yīng)盡可能短，以月度或季度為宜。積分獲取來源除該行金融服務(wù)外，還包括轉(zhuǎn)發(fā)、打卡等營銷裂變活動，以提高客戶參與度和互動性。
原標(biāo)題：丹陽農(nóng)商銀行場景賦能提升客戶黏性
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202503/11/node_B01.html#content_1428295
|
